최근 롯데카드 이용자들 사이에서 불안감이 커지고 있습니다. 카드사에서 개인정보가 유출됐다는 보도가 나오면서, ‘내 카드도 해킹당한 거 아닐까?’ 하는 걱정이 많아졌기 때문입니다. 특히 롯데카드 앱에서는 유출 여부 확인 메뉴의 대기시간이 무려 9시간 이상으로 표시되는 사례가 나타나, 혼란이 가중되고 있습니다.
이번 글에서는 내 롯데카드가 해킹되었는지 확인하는 방법, 그리고 앱에서 비정상적으로 긴 대기시간이 나타나는 이유에 대해 자세히 알려드리겠습니다.
롯데카드 개인정보 유출 사건, 무엇이 문제인가?
2025년 9월, 롯데카드는 자사 고객 중 297만 명의 개인정보가 유출되었다고 공식 발표했습니다. 유출된 정보는 이름, 생년월일, 전화번호 등 단순 개인정보뿐만 아니라, 일부 고객의 경우 카드번호, 유효기간, CVC, 비밀번호 앞 두 자리까지 포함된 민감한 결제 정보까지 포함된 것으로 알려졌습니다.
특히 28만 명에 대해서는 실제 부정 사용 가능성이 있다는 판단도 내려졌으며, 이로 인해 많은 소비자들이 내 카드가 해킹된 것은 아닌지 걱정하고 있습니다.
내 롯데카드 해킹 여부 확인하는 방법
- 공식 유출 조회 페이지 접속
- 롯데카드 홈페이지 또는 앱에서 제공하는 개인정보 유출 여부 조회 메뉴를 이용하세요.
- 본인인증을 거친 뒤, 유출 여부 및 유출된 정보의 항목까지 확인할 수 있습니다.
- 롯데카드로부터의 문자 수신 확인
- 롯데카드는 유출 대상 고객에게 개별 안내 문자를 발송했습니다.
- 문자를 받지 않았더라도 정확한 확인을 위해 조회 페이지를 이용하는 것이 안전합니다.
- 최근 카드 결제 내역 확인
- 본인이 인지하지 못한 결제 기록이 있다면 즉시 고객센터로 문의하세요.
- 해외결제, 온라인 키인(Key-in) 결제 등은 특히 주의가 필요합니다.
- 금융감독원 및 신용정보조회 서비스 활용
- 금융소비자 정보포털 ‘파인(FINE)’이나 나이스, KCB 등을 통해 본인의 신용정보 사용이력이 정상인지 점검해 보세요.
앱에서 대기시간 9시간? 서버 폭주 때문입니다
현재 롯데카드 앱에서는 유출 여부 조회를 시도하면 “예상 대기시간: 9시간”, 심지어는 “197,930초 후 접속 가능”이라는 문구가 뜨는 사례가 다수 발생하고 있습니다.
이는 실제 해킹을 당해서 시스템이 막힌 것이 아니라, 동시 접속자 수가 급증하면서 서버가 과부하 상태에 빠졌기 때문입니다. 많은 고객이 동시에 조회를 시도하면서 생긴 현상으로, 정상적인 시스템 대응 속도보다 훨씬 느려지는 것입니다.
▶ 참고로, 이는 카드사 측의 사전 준비 부족에 따른 문제 이긴 하지만, 개인 해킹이나 시스템 오류와는 직접적인 관련이 없습니다.
해킹 또는 정보 유출이 의심될 때 반드시 해야 할 조치
만약 아래 사항 중 하나라도 해당된다면, 즉각적인 보안 조치를 취하셔야 합니다.
- 개인정보 유출 조회에서 ‘유출됨’으로 확인된 경우
- 내가 하지 않은 카드 결제가 확인된 경우
- 카드번호, 유효기간, CVC 등이 유출된 것으로 확인된 경우
대응 방법:
- 카드사 고객센터에 연락하여 카드 정지 또는 재발급 요청
- 비밀번호 즉시 변경, 온라인 결제 차단 설정
- 해외 결제 차단, 카드 알림 서비스 설정
- 경찰 또는 금융감독원에 피해 신고 접수 가능
- 필요시 신용정보회사에서 이상 거래 탐지 설정도 권장
롯데카드는 이번 유출로 인한 부정 거래 발생 시 전액 보상 방침을 밝힌 만큼, 문제 발생 시 신속히 조치를 취해야 합니다.
결론: 무조건 침착하게, 확인부터 하세요
‘대기시간 9시간’이라는 메시지가 뜬다고 해서 내 카드가 당장 해킹당한 것은 아닙니다. 하지만, 개인정보 유출 여부는 반드시 직접 확인해야 하며, 유출 사실이 확인된다면 조치를 취하는 것이 무엇보다 중요합니다.
롯데카드를 이용하시는 분들이라면 지금 바로 조회해 보시고, 필요하다면 카드 정지나 재발급을 요청하시길 권장드립니다.
보안은 타이밍입니다. 해킹은 당하는 순간보다, 늦게 대응할 때 더 큰 피해로 이어질 수 있습니다.
QnA
Q1. 롯데카드 해킹 확인은 꼭 앱으로만 해야 하나요?
A. 아닙니다. 롯데카드 홈페이지에서도 동일하게 개인정보 유출 여부를 조회할 수 있습니다. 앱에서 접속이 어렵거나 대기 시간이 길 경우, PC를 이용한 홈페이지 접속을 권장드립니다.
Q2. 유출 정보에 카드번호, 유효기간이 포함되었는데 재발급 안 해도 되나요?
A. 해당 정보가 유출된 경우, 카드 재발급을 강력히 권장드립니다. 특히 CVC나 비밀번호 앞자리가 함께 유출된 경우, 온라인 키인 결제를 통해 부정 사용될 가능성이 높기 때문입니다.
Q3. 롯데카드에서 문자나 연락이 안 왔으면 내 정보는 안전한 건가요?
A. 문자 수신 여부만으로는 판단하기 어렵습니다. 주소 변경, 스팸 설정 등으로 인해 안내 문자를 받지 못했을 수 있으니, 반드시 공식 조회 페이지를 통해 확인해 보시는 것이 안전합니다.
Q4. 카드 부정사용이 발생하면 전액 보상받을 수 있나요?
A. 롯데카드는 이번 사고와 관련된 부정 사용 피해에 대해 전액 보상 방침을 밝혔습니다. 단, 피해 발생 시 신속하게 신고하고, 고의·과실이 없음을 입증할 수 있어야 보상이 가능합니다.
Q5. 롯데카드 외 다른 카드사도 해킹 피해가 있나요?
A. 현재로서는 롯데카드 단독 유출 사고로 확인되고 있으며, 타 카드사에서는 유사한 피해가 보고되지 않았습니다. 하지만 타사 이용자라도 개인정보 보호에 유의하시는 것이 좋습니다.
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